Dein Service

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00:00:02: Toyota DIT, viermal in München. Der Podcast.

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00:00:12: Hallo Flo. Hallo Caroline.

00:00:14: Flo, du bist der Geschäftsführer von DIT München und heute sprechen wir über ein Thema, was ich persönlich sehr gerne immer von mir her schiebe,

00:00:22: obwohl es natürlich super wichtig ist, wie ich natürlich auch selbst weiß, und zwar über Servicetermine.

00:00:28: Flo, bei euch muss ein Servicetermin gar nicht nervig sein, denn er kann auch super schnell gehen, oder?

00:00:34: Das ist absolut richtig, ja.

00:00:36: Wie sieht das dann aus?

00:00:37: Toyota hat vor etwas längerer Zeit mal eine ganz, ganz schlaue Idee gehabt und zwar sprechen wir von dem Express-Service.

00:00:45: Und hinter dem Express-Service verbickt sich eigentlich nichts anderes, so wie der Name Express schon sagt.

00:00:52: Es geht relativ schnell und wir darauf ausziehen sämtliche Arbeiten, die, sag ich jetzt mal, in einem Zeitraum von ca. 1,5 Stunden umsetzbar sind,

00:01:00: auch in dieser Zeit abzuwickeln. Und in dieser kompletten Zeit ist aber auch nicht nur die reine Arbeit, sondern auch die Annahme und die Rechnungsstellung mit implementiert.

00:01:11: Und kostet das extra, wenn ich diesen Express-Service haben möchte, oder ist das bei jedem Servicetermin so?

00:01:16: Nein, der Preis ist der gleiche. Und um das ein bisschen näher zu erklären, ich meine, der Arbeitsumfang ist ja auch der gleiche.

00:01:24: Es arbeiten nur zwei Mechaniker an einem Auto gleichzeitig. Da eine betreut die rechte Seite und da andere betreut die linke Seite.

00:01:30: Gute Idee eigentlich, ne?

00:01:32: Ja, richtig.

00:01:33: Und ich muss nicht extra einen Tag Urlaub nehmen, was mir auch wichtig ist, weil sonst ist man ja wirklich an so enge Öffnungszeiten gebunden,

00:01:39: dass man es während der normalen Arbeit gar nicht schafft, sondern ihr habt großzügige Öffnungszeiten. Kann ich da auch mal spontan vorbeikommen?

00:01:47: Ja, natürlich geht das. Unsere Öffnungszeiten im Service sind von 7.30 Uhr bis 17 Uhr. Und in dieser Zeit kann ich als Kunde natürlich selbstverständlich gerne vorbeikommen

00:01:59: und Dinge mit uns besprechen oder Probleme prüfen zu lassen.

00:02:03: Und wie kann ich dann die Wartezeit verbringen? Also manchmal lohnt es sich ja gar nicht extra eine Hause zu fahren, Anreise, Abreise.

00:02:10: Das Auto habe ich ja wahrscheinlich eh nicht mehr, weil es ja hier bei euch in der Werkstatt steht. Wie kann ich die Wartezeit dann verbringen? Kann ich hier bei euch bleiben?

00:02:17: Genau. Also das ist auch mit einem Sinn dieses Express-Service, dass ich im Prinzip, so wie du es auch schon erwähnt hast, die An- und Abreise nicht habe,

00:02:25: sondern ich sage jetzt mal, alles in einem Auffausch erledigen kann und die Wartezeit kann man natürlich sehr gerne bei uns im Autohaus verbringen.

00:02:33: In unseren Kunden-Wartepereichen, bei einer netten Tasse Kaffee. Wir stellen selbstverständlich einen kostenlosen Willernzugang zur Verfügung

00:02:44: und könnte rein theoretisch auch meine 1,5 Stunden Homeoffice bei uns im Auto ausverbringen.

00:02:50: Praktisch gibt es da Kunden, die wirklich dann hier im Auto ausarbeiten? Ja, das ist so.

00:02:55: Erzähl mal, kennst du da ein paar?

00:02:57: Natürlich kenne ich sehr, sehr viele Kunden und jetzt vielleicht auf eine bestimmte Person einzugehen, denke ich wäre unfair, weil wir sehr, sehr viele nette Kunden

00:03:07: und ich wüsste jetzt gar nicht, wo fange ich an und wo höre ich auf. Das Einzige, was ich aber sagen kann, ist, dass wir auch mit der Kundschaft zu tun haben,

00:03:15: die in unterschiedlichen Berufssparten arbeitet und wir so eigentlich den kompletten Tag immer wieder mit neuen netten Begegnungen in Berührung kommen.

00:03:28: Also wenn man hier sitzt, trifft man noch andere nette Leute? Ja.

00:03:31: Und so ist es zum Beispiel so. Ich meine, die Berufsgruppe Lehrer, ja, wir wissen, die Lehrer haben in der Früh keine Zeit, also wird eine Autoabgabe in der Früh nicht möglich sein.

00:03:39: Dafür hat aber ein Lehrer am Nachmittag ein, Kunden, die in der Nachtschicht arbeiten, bei denen wird es am Abend wahrscheinlich relativ schwierig, die werden dann in der Früh zu uns kommen.

00:03:52: Und wir versuchen uns als Betrieb einfach darauf auszurichten.

00:03:55: Also klingt alles super flexibel und entspannt, aber was ist denn, wenn ich selbst gar kein Toyota fahre, kann ich dann auch zu euch kommen?

00:04:03: Also selbst kein Toyota fahre, ist natürlich auch keine Schande, auch wenn Toyota auch Lexus-Vertretung in München sind.

00:04:10: Wir halten einen Toyota und Lexus-Vertretung.

00:04:14: Vertrag im Verkaufsbereich. Unsere Werkstatt ist neben einem Werkstatt-Servicevertrag für Toyota

00:04:20: und Lexus, aber natürlich auch frei. Und ich sage einfach Auto ist Auto und die Technik ist eigentlich

00:04:26: im Grunde immer die gleiche und selbstverständlich reparieren wir auch Fremdfabrikate, Allermarkt.

00:04:31: Das ist gut zu wissen und wie ich schon gesagt habe, natürlich ist es wichtig regelmäßig zum

00:04:36: Service zu kommen. Aber warum ist es eigentlich wichtig? Das ist eine sehr, sehr gute Frage und

00:04:42: mir fallen spontan drei Punkte ein. Warum ist sehr, sehr wichtig ist ein regelmäßigen Service zu machen.

00:04:49: Zum einen und das ist natürlich mit der wichtigste Grund ist das Thema Sicherheit. Ich glaube, dass ich

00:04:58: als Kunde natürlich im Straßenverkehr mit einem sicheren Auto fahren möchte und diese

00:05:03: Inspektion beinhaltet ja nicht nur einen Ölwechsel oder vielleicht einen Filtertausch, sondern letztendlich

00:05:08: auch eine sicherheitsrelevante Überprüfung des Fahrzeuges. So ein bisschen angelehnt wie eine

00:05:16: Hauptuntersuchung, nur dass wir einfach keinen Amtlichenstempel vergeben dürfen. Der zweite Aspekt,

00:05:21: man beugt unerwarteten Kosten vor. Wenn ich regelmäßig in Service komme und unser Fachpersonal

00:05:27: einfach den Zustand des Fahrzeugs beurteilen kann, können wir mit der Entscheidung des Kunden

00:05:36: natürlich frühzeitiger agieren und eventuell sehr teure Vollgeschäden vermeiden. Und der dritte

00:05:44: Aspekt ist natürlich der Wert erhalten meines Fahrzeuges. Heutzutage ist es so, dass ein

00:05:53: Fahrzeug nicht nur gekauft wird, um das im Idealfall in Leben lang zu halten, sondern der Tracer Ekel,

00:05:59: also der Tausch des Fahrzeugs, findet ja von Zeit zu Zeit statt. Und wenn ich natürlich als Kunde

00:06:05: nachweisen kann, dass ich ein Werkstatt und Service gepflegt das Auto habe, kann ich natürlich beim

00:06:11: Wiederverkauf auch ein paar Euro mehr verlangen. Stichwort Kosten ist ja auch für vielen Argumenten

00:06:16: jetzt vielleicht einmal zu einer freien Werkstatt zu gehen, weil die im Zweifel günstiger sind,

00:06:20: weil sie keine Originalteile verwenden. Wenn ich das gerne möchte, könnte ich diese

00:06:24: nicht Originalteile auch bei euch bekommen? Natürlich, auch das ist möglich. Also im

00:06:29: gemeinsamen Gespräch mit unseren Serviceberatern hat der Kunde natürlich immer die Wahl,

00:06:34: ob er bei der Marke Toyota oder auch bei der Marke Lexus über Originalteile geht, die natürlich von

00:06:42: der Anmutung einen höheren Qualitätsstandard entsprechen. Aber er hat natürlich auch die

00:06:47: Wahl über die sogenannten Identteile zu gehen, die in der Anschaffung teilweise schon erheblich

00:06:54: günstiger sind und somit kann ich Kosten sparen. Wichtiger Hinweis von mir, für alle, die eine

00:06:59: Werksgarantie in Anspruch nehmen wollen, da funktioniert das Thema der Identteile natürlich

00:07:04: nicht, sondern der Hersteller möchte, dass natürlich die qualitativ hochwertigen Originalteile

00:07:10: verwendet werden. Und wie kann ich mich ansonsten davor schützen, dass es dann am Ende, wenn ich die

00:07:15: Rechnung bekomme, keine böse Überraschung gibt? Also bei uns gibt es grundsätzlich nie böse

00:07:20: Überraschungen. Und ich als Kundin oder Kunde habe immer die Möglichkeit mit einem unserer

00:07:27: qualifizierten Serviceberatern im Vorfeld alle Arbeiten durchzusprechen und ich werde auch als

00:07:33: Kundin oder Kunde darüber informiert, wie hoch vorsichtig der Rechnungsbetrag am Abend ausfallen

00:07:40: wird. Und somit habe ich natürlich immer die Möglichkeit zu sagen, möchte ich oder möchte

00:07:44: ich nicht. Und wenn im Rahmen der Reparaturen Folgearbeiten auftreten sollten oder unser

00:07:52: Mechaniker noch Zusatzarbeiten feststellt, meldet sich unser Servicepersonal immer beim Kunden und

00:07:57: spricht diese Arbeiten natürlich und auch die Kosten im Vorfeld ab.

00:08:01: Ah ja, das ist gut zu wissen Florian. Danke dir und danke euch auch fürs Zuhören und ihr

00:08:05: habt es gehört also ein Servicetermin besser nicht zu lange vor euch her schieben. Das Thema

00:08:09: Sicherheit ist ganz wichtig. Es geht eh schnell wie wir gehört haben und es gibt außerdem entsprechende

00:08:13: Garantien, die man abschließen kann. Dazu dann aber mehr in unserer Extra-Folge. Jetzt erst mal

00:08:19: Dankeschön Flo. Vielen Dank, hat Spaß gemacht.

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